Política de Devoluciones y Reembolsos – Lucom SpA

Última actualización: 13 de agosto de 2026

En Lucom SpA (www.lucom.cl), nos comprometemos a entregar equipos de
radiocomunicación (VHF, UHF), accesorios y cámaras corporales de alta calidad, así como
un servicio técnico de excelencia. Esta política detalla de forma integral los derechos de
nuestros clientes y los procedimientos aplicables bajo la Ley del Consumidor chilena (Ley
19.496).

1. Garantía Legal (Ley 19.496)
Si un producto nuevo adquirido en nuestro sitio web presenta fallas de origen, defectos de
fabricación o no es apto para el uso al que está destinado, usted tiene derecho a la garantía
legal durante los plazos establecidos por la normativa vigente (actualmente 6 meses desde
la fecha de recepción del producto). Ante una falla justificada, el cliente podrá optar por una
de las siguientes alternativas:
Reparación gratuita del equipo en nuestro laboratorio especializado.
Reposición o cambio del producto por una unidad en perfecto estado (sujeto a
disponibilidad de stock).
Devolución del dinero pagado por el producto.

2. Garantía de Servicio Técnico y Laboratorio
Todos nuestros servicios de reparación, mantención preventiva/correctiva y programación de
equipos de radiocomunicación realizados en dependencias de Lucom SpA cuentan con una
garantía específica:
Cobertura: 90 días corridos sobre la mano de obra y los componentes específicos
que hayan sido reemplazados durante el servicio.
Condición de validez: La garantía del servicio técnico pierde su validez si el equipo
es intervenido, abierto o manipulado por personal externo o por el cliente de manera
posterior a nuestra entrega.

3. Derecho a Retracto y Devoluciones Comerciales
Para compras realizadas a través de nuestra plataforma web (www.lucom.cl), el cliente
cuenta con el derecho a retracto dentro del plazo legal de 10 días hábiles desde la recepción
del producto, siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:
El producto debe encontrarse nuevo, sin uso, con sus sellos intactos y en su embalaje
original (incluyendo manuales, antenas, baterías, cables y cualquier otro accesorio).
Se debe presentar obligatoriamente la boleta, factura o comprobante de compra
original.
Excepción importante (Programación a medida): De acuerdo con la normativa y
la naturaleza de nuestros productos, no se aceptarán devoluciones ni se aplicará
derecho a retracto en equipos de radiocomunicación que hayan sido configurados,
sintonizados o programados con frecuencias específicas, canales o tonos privados
solicitados expresamente por el cliente, salvo que presenten una falla técnica de
fabricación de origen.

4. Exclusiones Generales de Garantía
La garantía (tanto legal como de servicio técnico) no cubrirá bajo ninguna circunstancia
daños o fallas originadas por:
Uso indebido, negligencia, golpes, caídas o exposición a fuerzas mecánicas extremas.
Daños por filtración de líquidos, humedad excesiva o corrosión ambiental severa no
especificada en la certificación del equipo.
Modificaciones de hardware o software no autorizadas por el fabricante o por Lucom
SpA.
Desgaste natural de elementos consumibles o accesorios (tales como baterías, clips
de cinturón, carcasas o antenas flexibles) producto del uso intensivo u operación
regular.

5. Procedimiento para Iniciar Solicitudes
Para hacer efectiva cualquier garantía, cambio o revisión técnica, el cliente debe seguir los
siguientes pasos:
Contactarse con nuestro equipo a través de los canales oficiales de Lucom SpA,
indicando los datos de la compra (número de factura o boleta), modelo y número de
serie del equipo.
Enviar o hacer llegar el producto a nuestras dependencias en Santiago. Los costos de
transporte iniciales para la revisión del producto correrán por cuenta del cliente, los
cuales serán reembolsados en caso de hacerse efectiva una garantía por falla de
fábrica.

Lucom SpA – Santiago, Chile – www.lucom.cl